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Si votre problème est d'ordre technique, consultez le Support Technique.

Pour contacter le support par e-mail, envoyez votre question à : support@phpnet.org. Vous pouvez aussi ouvrir un ticket d'intervention via votre panel client, rubrique Support puis cliquez sur le bouton ouvrir un ticket d'intervention

Pour contacter le support par téléphone : (munissez-vous de votre nic-handle (n° de client) avant de nous contacter)

  • Support technique et commercial : (+33) 04 82 53 02 10 Du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h
  • Technique/Commercial (numéro de secours) : (+33)04 27 86 85 29
  • Service d'astreinte 24h/24 : (+33) 0 805 6900 16 (uniquement en cas d'incident sur nos plateformes)
  • Vous désirez régler par chèque bancaire ou nous envoyer un courrier ? Une seule adresse :
PHPNET FRANCE
Service Client
97 bis rue général Mangin
38100 GRENOBLE
FRANCE


Quelques conseils pour que votre e-mail ou ticket d'intervention soit traité rapidement :

Mettez un sujet court qui résume votre problème par exemple :

   - Sujet : ftp refuse mon login
   - Sujet : connexion impossible sur mon site
   - Sujet : base sql effacée par erreur

N'oubliez surtout pas nous indiquer (en fonction bien évidement de la demande) :

   - votre nom du domaine,
   - votre site,
   - votre login,
   - votre serveur dédié,
   - url du site qui ne fonctionne pas,
   - si vous avez un problème de connexion, votre fournisseur d'accès et l'IP de votre connexion. 
   - Si vous avez des messages d'erreurs, il faut nous les transmettre en faisant un copier-coller du ou des messages. 
     Nous envoyer votre message d'erreur est efficace car nous connaissons nos installations et nous savons exactement les erreurs qu'elles peuvent générer. 

Exemple de message que nous attendons :

- J'ai les erreurs d'exécution de mon script php qui se trouve sur http://monsite/test.php l'erreur est la suivante : [...] Pouvez-vous m'aider ?

- Sur mon serveur dédié rf : phpnetd080 lorsque je redémarre bind avec /etc/rc.d/init.d/named restart j'ai le message d'erreur suivant : [...] Pouvez-vous m'aider ?

- Lorsque je me connecte sur mon site mondomaine.com sur l'url suivante http://monsite/cgi-bin/test.cgi j'ai un message d'erreur. Pouvez-vous m'aider ?


ATTENTION ! : Ne jamais envoyer votre mot de passe !